メンテナンス・障害情報・機能追加のお知らせ

• 2026/03/23 ★ 【不具合修正のご報告】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  この度、JTB Book&Payを利用したご予約時において、一部のご予約で決済画面への接続エラーとなる不具合が発生しておりました。
  現在は修正プログラムのリリースが完了し、正常にご利用いただける状態となっております。
  
  【障害の概要】
  内　　容：予約時にJTB Book&Payの決済画面へ遷移せず、一部のご予約で接続エラーとなる
  対象施設：JTB Book&Payをご利用のすべての施設様
  
  e-conciergeをご利用の施設様には、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
  今後、同様の事象が発生しないよう再発防止に努めてまいります。
  
  なお、本件に関するご質問等は下記へお願いいたします。
  株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  　

  2025/02/12 ★ 【カスタマーサポートセンター 電話設備メンテンナスのお知らせ※重要※
  下記日程におきまして、弊社カスタマーサポートセンターの電話設備メンテナンスを予定しております。
  　　　作業日時：2025年03月01日(土)　AM 02:00 ～ 04:00
  　　　影　　響：作業実施中、サポートセンターの連絡先電話番号「03-5683-5322」が不通となります。
  　　　　　　　　※e-conciergeへのサービス影響はございません。
  
  作業実施中にサポートセンターへ御用の場合は、下記の臨時番号へご連絡ください。
  臨時番号： 03-6747-0913
  
  お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  ※本件に関してご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。
  ・株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  　Tel.03-5683-5322　E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2025/02/04 ★ 【機能追加のお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、e-conciergeの機能追加を実施いたしました。
  
  　　　内　　容：ソフトバンクペイメントの事前決済において、3Dセキュア認証に対応いたしました。
  　　　　　　　　※3Dセキュア認証をご利用いただくためには、ソフトバンクペイメントの設定が必要です。
  
  　　　対象：e-conciergeサービスをご利用のすべてのお客様
  
  本件に関するご質問等は下記へお願いいたします。
  株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2024/11/25 ★ 【e-concierge システムメンテンナスのお知らせ】※重要※
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  このたび、e-conciergeはセキュリティ向上のため、システムメンテナンスを実施いたしました。
  今後ともより一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
  
  
  本件に関するご質問等は下記へお願いいたします。
  ・株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  　Tel.03-5683-5322　E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2024/08/07 ★ 【機能改善のお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、e-conciergeの機能改善を行います。
  
  　　　日　　時：2024年08月13日(火)　PM 15：00頃
  　　　内　　容：[備品管理 > 予約管理]で備品予約の検索を行う際、利用日の指定を必須にしました。
  
  　　　対象：e-conciergeサービスをご利用のすべてのお客様
  
  本件に関するご質問等は下記へお願いいたします。
  株式会社タップ　ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰ
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2024/07/09 ★ 【機能改善のお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、e-conciergeの機能改善を行います。
  
  　　　日　　時：2024年07月09日(火)　PM 17：00頃
  　　　内　　容：e-conciergeの予約データをねっぱん！(サイトコントローラ)に連携する際、
  　　　　　　　　チェックアウト日の備品予約の内容を備考に追加して送信するようにしました。
  　　　　　　　　※リリース以降にねっぱん！と連携する予約データが対象です。
  　　　影響対象：サイトコントローラにねっぱん！をご利用中のお客様
  
  本件に関するご質問等は下記へお願いいたします。
  株式会社タップ　ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰ
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2024/02/21 ★ 【システムメンテンナスのお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、データベース更新に伴うシステムメンテナンスを予定しております。
  メンテナンス期間中、数分間のシステム停止が発生いたします。
  お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  
  　　　日　　時：2024年2月27日(火)　05：00～07：00
  　　　影響対象：e-conciergeサービスをご利用のすべてのお客様
  
  株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2022/10/13 ★ 【全国旅行支援について】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  e-conciergeでは全国旅行支援についての対応を行なっておりません。
  お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  
  株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2022/06/10 ★ 【システムメンテンナスのお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、サーバー移行に伴うシステムメンテナンスを予定しております。
  メンテナンス期間中、最大３時間のシステム停止が発生いたします。
  お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  
  　　　日　　時：2021年6月21日(火)　27：00～30：00
  　　　影響対象：e-conciergeサービスをご利用のすべてのお客様
  
  サーバー移行に伴うメールセキュリティ上の制約のため以下の点が変更となります。
  ①予約完了メールなどの送信元メールアドレスが、施設様のメールアドレスから no-reply@e-concierge.net に変更
  ②予約者が返信する場合は、従来通り宛先が施設様のメールアドレスとなる
  
  株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2021/05/28 ★ 【システムメンテンナスのお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、システムメンテナンスを予定しております。
  メンテナンス期間中、30分から最大１時間のシステム停止が発生いたします。
  お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  
  　　　日　　時：2021年5月28日(金)　28：00～29：00
  　　　影響対象：e-conciergeサービスをご利用のすべてのお客様
  
  株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2021/05/07 ★ 【システムメンテンナスのお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、システムメンテナンスを予定しております。
  メンテナンス期間中、30分から最大１時間のシステム停止が発生いたします。
  お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  
  　　　日　　時：2021年5月11日(火)　23：00～27：00
  　　　影響対象：e-conciergeサービスをご利用のすべてのお客様
  
  株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2021/02/02 ★ 【ユーザーログインパスワードのセキュリティ強化について】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、ユーザーログインパスワードのセキュリティ強化を行うリリースを予定しています。
  リリース後からはユーザーがログインパスワードを新規登録、変更される際、以下の条件が適用されます。
  
  ①8文字以上20文字以内であること。
  ②英大文字、英小文字、数字をそれぞれ１文字以上を含めた組み合わせであること。
  ③現在のパスワードと同じパスワードを続けて登録できない。
  
  　　　日　　時：2021年2月9日(火)　AM 7：00頃
  　　　影響対象：e-conciergeサービスをご利用のすべてのお客様
  
  株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2020/10/29 ★ 【JTB Book&Payへの連携情報の追加について】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、JTB Book&Payへ連携する情報を追加する対応をリリースしました。
  詳細についてはオンラインマニュアルをご確認ください。
  【各種設定】→ 【システム設定】→【JTB Book&Payに追加で情報を反映する】
  
  　　　日　　時：2020年10月28日(水)　PM 16：30頃
  　　　影響対象：e-conciergeでJTB Book&Pay支払いをご利用中のお客様
  
  株式会社タップ カスタマーサポートセンター
  Tel.03-5683-5322
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2020/09/30 ★ 【「Go To トラベルキャンペーン」の東京追加について】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、東京都在住のお客さまもGo Toトラベル割引対象とする対応をリリースしました。
  　　　日　　時：2020年9月30日(水)　PM 2：30頃
  
  　　　影響対象：e-conciergeのGo To トラベルキャンペーン機能をご利用中のお客様
  
  株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2020/08/04 ★ 【「Go To トラベルキャンペーン」の対応状況について】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  e-concierge のGoToトラベルキャンペーン対応機能のリリース日が、決定しましたのでお知らせ致します。
  
  ■リリース日：8月18日（火）　（リリースが完了しました ※2020/08/19 追記）
  
  Go Toトラベル事業に参画され割引プランを販売する場合、システムの改修作業が必要となります。（無償）
  本機能の利用をご希望される場合は、8/11（火）までに下記メールアドレスまでご連絡下さい。
  
  株式会社タップ　カスタマーサポートセンター
  E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2020/06/05 ★ 【機能改善のお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、e-conciergeの機能追加を行いました。
  　　　日　　時：2020年5月01日(金)　PM 12：00頃
  　　　内　　容：①オンラインマニュアルのデザインをリニューアルを行いました！
  　　　　　　　　②オンラインマニュアルにキーワード検索機能を追加しました！
  　　　　　　　　　キーワードを入力して検索を行うと、キーワードに紐づくページのみ表示されます。
  
  　　　影響対象：e-conciergeサービスをご利用のすべてのお客様
  
  　　本件に関するご質問等は下記へお願いいたします。
  　　株式会社タップ　ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰ
  　　Tel.03-5683-5322
  　　E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2019/05/28 ★ 【機能改善のお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、e-conciergeの機能追加を行いました。
  　　　日　　時：2019年5月27日(金)　PM 17：30頃
  　　　内　　容：①Googleタグマネージャー(GTM)の設定が可能になりました。設定方法はこちら
  　　　　　　　　②備品管理でコースのコピー機能を追加しました。
  
  　　　影響対象：e-conciergeサービスをご利用のすべてのお客様
  
  　　本件に関するご質問等は下記へお願いいたします。
  　　株式会社タップ　ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰ
  　　Tel.03-5683-5322
  　　E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2019/04/26 ★ 【機能改善のお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  下記日程におきまして、e-conciergeの機能改善を行いました。
  　　　日　　時：2019年4月26日(金)　PM 15：30頃
  　　　内　　容：予約管理画面で予約日での検索が可能になりました。
  
  　　　影響対象：e-conciergeサービスをご利用のすべてのお客様
  
  　　本件に関するご質問等は下記へお願いいたします。
  　　株式会社タップ　ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰ
  　　Tel.03-5683-5322
  　　E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2019/01/24 ★ 【新機能リリースのお知らせ】 平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  新機能をリリース致しましたのでお知らせ致します。
  

  • 予約取消・予約変更の手仕舞い設定
    宿泊プラン毎に予約取消および予約変更の手仕舞い設定を追加 設定方法はこちら

  本件に関するご質問等は下記へお願いいたします。
  株式会社タップ　ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰ
  Tel.03-5683-5322　E-mail：support@tap-ic.co.jp
  

  2018/12/01 ★ 【サーバ移行のお知らせ】
  平素よりe-conciergeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  このたび、e-conciergeはセキュリティ向上のため、サーバ移行を行いました。
  今後ともより一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
  
  
  本件に関するご質問等は下記へお願いいたします。
  ・株式会社タップ　ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰ
  　Tel.03-5683-5322　E-mail：support@tap-ic.co.jp